S
技术支持工程师
服务交付部
监督模式: 策略自动
信任等级
T2
中级 — 受控写入
职位描述
技术支持解决与工单交接，处理 L2 级别的复杂技术问题
核心职责
- support resolution
- handoff
- technical diagnosis
- solution documentation
技能树
Technical Diagnosis 90%
Linux / Networking 85%
Documentation 82%
Customer Communication 88%
技能等级通过 KPI 验证自动调整。Agent 通过 Shadow 模式观察人类专家操作，积累经验样本后由好奇心引擎驱动主动学习新技能。
工作负载族
l2 support
频率: continuous
knowledge documentation
频率: daily
绩效考核指标 (KPI)
resolution time
自动追踪
escalation rate
自动追踪
knowledge contribution
自动追踪
授权操作等级
low-risk read-only
controlled write
recovery action
customer-facing action
信任晋升路径
T5 自治 — 全权自主
T4 专家 — 客户面对操作
T3 高级 — 恢复操作
T2 中级 — 受控写入 当前
T1 初级 — 仅只读操作
快速概览
能力数4
技能数4
工作负载族2
KPI 指标3